FAQ
¿Cómo puedo contactar con Gracia Apparel?
Puede contactarnos por correo electrónico en info@graciaapparel.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con su pedido, nuestros productos o consultas generales.
¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España.
¿Desde dónde se envían los productos?
We ship from our international fulfillment centers to provide you with the best prices.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que ya no sea posible realizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Después de la entrega, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Refund & Return Policy.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas de pago cifrados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de 1–3 días hábiles, excluyendo festivos. Por favor, permita tiempo adicional de procesamiento durante períodos de alta demanda o promociones. El envío normalmente se realiza el siguiente día hábil después del procesamiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega dentro de España es de 7–10 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a alta demanda, problemas con el transportista u otras circunstancias imprevistas.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío:
Puede ser elegible para un reembolso completo.
Se puede ofrecer un código de descuento como compensación por entregas retrasadas.
Si se confirma que un paquete se ha perdido, se emitirá un reembolso.
Por favor, contáctenos en info@graciaapparel.com para recibir asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@graciaapparel.com. Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar los artículos de regreso. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de que se pueda procesar un reembolso. También puede solicitar un artículo de reemplazo. Consulte nuestra Refund & Return Policy para obtener todos los detalles.
¿Qué sucede si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente e incluya lo siguiente:
Su número de pedido
Fotos claras del artículo
Una breve descripción del problema
El artículo debe devolverse antes de que se procese un reembolso. También se puede enviar un reemplazo si así lo solicita.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito normalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la aprobación de una cancelación. Si no ha recibido su reembolso después de este período, póngase en contacto con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Seguridad y Privacidad
En Gracia Apparel, su privacidad y seguridad son una prioridad. Utilizamos sistemas de pago seguros y gestionamos todos los datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en España y la Unión Europea, incluido el GDPR.